🛒 Sobre os Produtos
Os perfumes e cosméticos são originais?
Sim! Todos os nossos perfumes e cosméticos são 100% originais. Trabalhamos apenas com produtos de procedência garantida.
💳 Pagamento e Pedidos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até 5 vezes sem juros), PIX (com 5% de desconto) e cartão de débito.
Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido ainda não atualizou. O que fazer?
Em até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento, seu pedido será atualizado automaticamente. Se isso não acontecer, entre em contato conosco pelo WhatsApp 4135421969 informando o número do pedido.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim! Desde que o pedido ainda não tenha sido postado, você pode cancelar ou alterar itens entrando em contato conosco pelo WhatsApp 4135421969 em até 4 horas após a compra.
📦 Frete e Entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
Quanto tempo demora para chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região. Após a postagem (que ocorre em até 3 dias úteis), o prazo dos Correios e transportadoras parceiras é de 3 a 12 dias úteis, dependendo do CEP de destino. Você pode consultar o prazo exato na finalização da compra.
Como rastreio meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Basta clicar no link que enviamos para acompanhar cada etapa até a entrega.
E se ninguém estiver em casa na hora da entrega?
Os Correios e as transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega. Se ninguém receber o pacote, ele será encaminhado para a agência mais próxima do seu endereço, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias, caso não ocorra a retirada neste prazo, o produto é devolvido para o seu endereço de origem.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso trocar um perfume ou cosmético se não gostar do cheiro?
Como se trata de um produto de uso pessoal e higiênico, não aceitamos trocas por preferência de fragrância. Por isso, recomendamos fortemente que consulte o produto ou entre em contato conosco antes da compra para sanar as dúvidas no WhatsApp 4135421969.
E se o produto chegar com defeito ou errado?
Nesse caso, realizamos a troca ou devolução integral do valor sem custo para você. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, justificando o ocorrido e enviando as fotos e vídeos contendo as evidências para [email protected] ou através do WhatsApp 4135421969.
Como funciona o direito de arrependimento?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e com a embalagem original intacta. Caso isso ocorra, entre em contato através do WhatsApp 4135421969 ou via e-mail: [email protected].
🔒 Segurança e Privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim! Utilizamos criptografia SSL em todo o site e não armazenamos dados de cartão de crédito. Suas informações são tratadas com total sigilo e segurança.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Não. Seus dados são utilizados exclusivamente para processar seu pedido e melhorar sua experiência de compra. Nunca compartilhamos informações com terceiros.
💬 Ainda tem dúvidas?
Se sua pergunta não foi respondida aqui, entre em contato conosco:
WhatsApp: 4135421969
📩 E-mail: [email protected]
Instagram: @auraviveperfumaria
Ficaremos felizes em te atender!
